어제 밤 9시 48분에 전화가 왔습니다.
"대표님, 검색하다 보니까 '무빈소 업계 1등 상조'라고 큼지막하게 써놓은 광고가 있던데, 거기가 진짜 1등 맞아요?"
목소리에 피곤함이 묻어 있었어요.
며칠째 이것저것 알아보다 지치신 것 같았습니다.
저는 잠깐 숨을 고르고, 그 질문에 바로 답하는 대신 다른 질문을 드렸습니다, "그 1등이라는 거, 어디서 인증받은 건지 혹시 확인해보셨어요?"
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요
"무빈소랑 가족장례랑 작은장례(스몰장례)는 대체 뭐가 다른 거지?"
"'업계 1위' '일등상조'라고 적혀 있으면 진짜 믿어도 되는 건가?"
"무빈소 장례 전문이라고 광고하는 곳이 너무 많은데, 어디가 진짜 전문인지 어떻게 가려내지?"
"용어도 헷갈리는데 광고 문구까지 다 믿어야 하나, 아니면 다 의심해야 하나?"
장례 용어 자체가 평소에 쓸 일이 없으니 헷갈리는 게 당연합니다.
거기에 "1등" "1위" 같은 문구까지 겹치면 더 혼란스러워지죠.
그래서 오늘은 용어부터 광고 문구 검증법까지, 어제 그 전화를 계기로 한 번에 정리해보려고 합니다.
1. 무빈소, 가족장례, 작은장례(스몰장례), 정확히 뭐가 다른가요
제가 상담하면서 가장 많이 받는 질문이 바로 이 셋의 차이입니다.
무빈소장례는 말 그대로 빈소를 따로 차리지 않고 가족만 조용히 고인을 보내드리는 방식이에요.
염습, 입관, 화장 같은 핵심 절차는 똑같이 진행되고, 조문객을 맞이하는 빈소 운영만 생략됩니다.
가족장례(가족장)는 빈소는 차리되 조문 범위를 가족·친지 중심으로 줄인 소규모 장례이고요.
작은장례(스몰장례식)는 그 중간쯤, 작은 빈소에서 격식은 갖추되 규모를 간소화한 방식이라고 보시면 됩니다.
가. 세 가지 모두 "격식을 안 차린다"는 뜻은 아닙니다
간혹 무빈소나 작은장례라고 하면 뭔가 부족한 장례라고 오해하시는 분들이 계세요.
그런데 염습, 입관, 운구, 화장 같은 법적·절차적 핵심은 세 방식 모두 동일하게 진행됩니다.
달라지는 건 조문객 응대 규모뿐이에요.
= 규모의 차이지, 예우의 차이가 아닙니다.
2. "무빈소 일등상조" "업계 1위", 이 문구는 누가 정하는 걸까요
여기서부터가 어제 전화 주신 분이 진짜 궁금해하시던 부분입니다.
결론부터 말씀드리면, "업계 1위" "일등상조"라는 표현에는 공식 인증 기관이 없습니다.
상조업은 선불식 할부거래업으로 공정거래위원회에 등록하고, 소비자 피해 보상을 위해 공제조합이나 은행 예치 기관에 선수금을 보전해야 하는 업종이에요.
그런데 "1등"이라는 순위 자체는 어느 정부 기관도 공식적으로 매기지 않습니다.
그러니까 그 문구는 광고 카피일 뿐, 증명서가 아니라는 뜻이에요.
그럼 뭘 확인해야 할까요.
①공정거래위원회 홈페이지에서 선불식 할부거래업 등록 여부, ②선수금 보전 비율이 실제로 명시되어 있는지, ③공제조합 가입증서를 직접 보여줄 수 있는지, 이 세 가지입니다.
"1등"이라는 말 대신 이 세 가지를 물어보시면 진짜와 가짜가 금방 갈려요.
= 광고 문구는 증명서가 아닙니다.
3. "무빈소 장례 전문"이라고 쓰여 있다면 이것부터 확인하세요
요즘은 검색만 해도 "무빈소 장례 전문"이라고 써놓은 곳이 정말 많아요.
그런데 전문이라는 단어도 결국 광고 문구일 뿐, 실제로 전문인지는 따로 확인해야 합니다.
제가 권해드리는 확인 순서는 이렇습니다.
첫째, 사업자등록번호와 상호를 구체적으로 공개하는가.
둘째, 총액 기준 가격을 전화로 바로 말해주는가, 아니면 "상담해봐야 안다"며 계속 미루는가.
셋째, 선수금 보전 기관(공제조합 또는 은행)을 즉시 말할 수 있는가, 이 세 가지만 확인하셔도 충분합니다.
나. 전화 한 통으로 걸러지는 경우가 생각보다 많습니다
이 세 가지를 물어봤을 때 머뭇거리거나 말을 돌리는 곳이라면, 저는 일단 다시 생각해보시라고 말씀드려요.
반대로 바로바로 구체적인 숫자와 기관명을 말해주는 곳이라면 믿을 만한 곳일 가능성이 높습니다.
간단한 질문 몇 개로 이렇게 차이가 나는데, 의외로 이걸 안 물어보고 넘어가시는 분들이 많더라고요.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
통화 중에 이 한 문장만 그대로 물어보세요.
"거기 '1등'이라고 하신 거, 공제조합 가입증서랑 선수금 보전 비율 지금 바로 알려주실 수 있나요?"
이 질문에 바로 답하는 곳과, "그건 나중에 서류로 보내드릴게요"라며 넘어가는 곳은 확실히 다릅니다.
저희 더메모리얼은 무빈소장례 130만원, 작은장례(스몰장례식) 180만원, 가족장례 190만원, 세 가격 모두 전화 상담 중에 바로 안내해 드리고, 선수금 보전 기관도 즉시 말씀드립니다.
마무리하며
사실 저도 예전엔 "1등"이라는 말에 혹했던 적이 있어요.
이 일을 막 시작했을 때, 동종 업계 선배가 써 붙인 "업계 최초" 간판을 보고 괜히 주눅이 들었던 기억이 나요(지금 생각하면 그게 뭘 기준으로 한 "최초"였는지도 모르겠습니다 ^^;).
그때 느낀 건 하나였어요, 문구에 흔들리지 말고 숫자와 서류를 보자는 것.
그 뒤로 저희는 광고에 순위나 "1등" 같은 표현을 쓰지 않기로 했습니다.
대신 가격표와 등록 서류를 먼저 보여드리는 쪽을 택했어요.
어제 전화 주셨던 분도 결국 공정거래위원회 사이트에서 직접 등록 여부를 확인해보셨다고 하더라고요.
"번거롭지만 속는 것보다는 낫네요"라고 웃으며 말씀하셨어요.
맞습니다, 번거로움은 잠깐이지만 후회는 오래갑니다.
용어가 헷갈리시든, 광고 문구가 의심스러우시든, 언제든 편하게 전화 주세요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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더메모리얼 대표 최창일 드림
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