지난주 상담 전화 하나가 계속 마음에 남습니다.
"어머니가 15년 전부터 부어오신 상조 상품이 있는데, 정작 아버지 돌아가시니까 못 쓴다고 하네요."
자초지종을 들어보니, 그 상조회사 제휴 장례식장이 이 지역에는 없어서 다른 업체로 "이관"을 해야 하는데, 그 과정에서 수수료가 추가로 붙는다는 안내를 받으셨다고 해요.
15년 넘게 매달 몇만 원씩 부어오신 돈인데, 정작 필요한 순간에 이런 얘기를 들으면 얼마나 황당하실까요.
그래서 오늘은 상조 상품, 특히 오래 납입해오신 분들이 꼭 확인해야 할 것들을 짚어보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"그동안 부은 돈이 그냥 없어지는 건 아닐까?"
"해지하면 위약금이 더 크다는데 지금 와서 어떡하지?"
"상조회사가 망하기라도 하면 내 돈은 어떻게 되는 거지?"
"완납했다고 안심하고 있었는데, 이게 맞는 건가?"
상조는 짧게는 3년, 길게는 20년 가까이 납입하는 상품이라 가입 당시 설명은 이미 가물가물하실 거예요.
근데 이 상품, 완납했다고 해서 장례 전체가 공짜로 끝나는 게 아닙니다.
정확히는, 완납이 "장례 서비스 이용권"이지 "모든 비용 커버"가 아닌 경우가 훨씬 많아요.
1. "완납"이 곧 "전액 커버"가 아닙니다
상조 상품 대부분은 기본 장례용품(수의·관 등)과 인력 지원 정도를 보장합니다.
화장장 이용료, 안치료, 리무진 같은 항목은 애초에 계약서에 포함되어 있지 않은 경우가 많아요.
15년 전 가입 당시 안내받으신 내용과 지금 실제로 청구되는 항목이 다르다고 느끼시는 이유가 여기 있습니다.
물가도 오르고, 상품 구성도 그때와 지금이 미묘하게 달라졌을 가능성이 크거든요.
가. 특히 자주 빠지는 세 가지
화장장 이용료, 지역 이관수수료, 그리고 장지(납골당·자연장) 비용입니다.
이 세 가지는 상조 상품 설명서 뒷장, 아주 작은 글씨로 "별도"라고 적혀 있는 경우가 많아요.
= 확인 안 해주면 위험 신호입니다.
2. 지금 바로 확인하셔야 할 세 가지
①"우리 지역에 제휴된 장례식장이 실제로 있나요? 없다면 이관수수료는 얼마인가요?"
②"화장장 이용료와 장지 비용은 포함인가요, 별도인가요?"
③"지금 해지하면 환급금이 얼마이고, 계속 유지하는 것과 비교했을 때 어느 쪽이 유리한가요?"
이 세 가지, 고객센터에 전화 한 통이면 다 확인 가능합니다.
연로하신 부모님이 오래전에 가입하신 상품이라면, 자녀분이 대신 확인해보시길 권해드려요.
막상 장례를 치르는 순간에 처음 알게 되면, 당황할 시간도 없이 결정을 내리셔야 하거든요.
3. 상조회사가 문을 닫으면 그 돈은 어떻게 될까요
이 부분은 다행히 법으로 어느 정도 보호되어 있습니다.
상조회사는 회원이 낸 선수금 일부를 은행이나 공제조합 같은 외부 기관에 의무적으로 예치하도록 되어 있어요.
다만 "일부"라는 게 핵심입니다, 전액이 아니거든요.
그래서 가입하신 상조회사가 어느 공제조합·은행과 계약되어 있는지, 공정거래위원회 홈페이지나 소비자24에서 한 번쯤 검색해보시는 걸 권해드립니다.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
상조회사 고객센터에 전화하실 때 이 한 문장이면 충분합니다.
"저희 상품 계약서에 선수금이 몇 % 보전되어 있고, 보전기관이 어디인지 지금 알려주세요."
이 질문에 바로 답하지 못하거나 얼버무리는 곳이라면, 한 번 더 의심해보셔야 합니다.
저희 더메모리얼은 상조 상품과 별도로, 가족장·스몰장례식·무빈소장례 전 상품을 처음부터 총액으로 안내해드립니다.
이미 상조에 가입되어 계신 분도 상담 시 두 방식을 나란히 비교해서 어느 쪽이 더 유리한지 솔직하게 말씀드려요.
마무리하며
사실 제가 이 업계에 처음 발 들였을 때, 상조 영업도 잠깐 해본 적이 있습니다.
그때 어르신들께 "나중에 다 알아서 해드립니다"라는 말을 얼마나 쉽게 했는지, 지금 생각하면 부끄러워요(그땐 저도 몰랐거든요, 진짜로요 ^^;).
몇 년 뒤 그 어르신 자제분이 상을 치르며 저를 다시 찾아오셨는데, 계약 내용과 실제 청구서가 다르다며 속상해하시던 얼굴이 아직도 잊히지 않습니다.
그날 이후로 저는 상품을 팔 때 "나중에"라는 말을 쓰지 않기로 했어요.
부모님이 오래전 가입해두신 상조 상품이 있으시다면, 나쁘다고 단정 지을 필요는 없습니다.
다만 오늘 소개해드린 세 가지 질문만큼은 지금 한 번 확인해두세요.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 꼼꼼해질 필요가 있습니다.
그 통화 한 번이, 나중에 힘든 순간의 당황스러움을 크게 줄여드릴 거예요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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더메모리얼 대표 최창일 드림
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