지난달부터 부쩍 자주 듣는 질문이 하나 생겼습니다.
"거기는 130만원이라면서요, 근데 다른 데는 55만원이던데 왜 이렇게 차이가 나요?"
처음 몇 번은 그냥 웃으며 설명드렸는데, 요즘은 하루에 두세 통씩 비슷한 전화를 받습니다.
검색 광고 쪽에 확실히 뭔가 변화가 생긴 것 같더라고요.
그래서 오늘은 이 '55만원'의 실체를 한번 제대로 짚어보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"싼 데는 뭔가 빠진 게 있는 거 아닐까?"
"우리 업체가 유독 비싸게 부르는 건 아닐까?"
"광고에 나온 가격이랑 실제 청구서가 왜 이렇게 다르지?"
"이 와중에 가격 비교하겠다고 여기저기 전화 돌리는 게 맞나?"
급하신 와중에 이것저것 비교하시는 게 죄송스러우실 수도 있어요.
근데 이건 전혀 죄송할 일이 아닙니다.
오히려 지금처럼 광고가와 실제 청구액 차이가 커지는 시기에는, 질문 몇 개가 몇십만 원을 지켜드리기도 해요.
1. "55만원" 광고, 실제로 받아보면 어떻게 될까요
얼마 전 한 가족분이 저희 사무실에 직접 견적서 두 장을 들고 오셨어요.
한 장은 "55만원부터"라고 광고한 업체 견적서, 한 장은 저희 견적서였습니다.
광고 업체 견적서를 펼쳐보니 55만원짜리 항목에는 딱 관과 수의, 그리고 시신 이송 한 번만 포함되어 있더라고요.
염습도, 화장장 예약 대행도, 운구 차량도 전부 별도 옵션이었습니다.
합쳐보니 결국 150만원이 훌쩍 넘어 있었어요.
가. "부터"라는 글자를 유심히 보세요
"55만원부터"라는 문구, 이 "부터" 세 글자가 핵심입니다.
그 뒤에 뭐가 더 붙는지는 아무도 먼저 말해주지 않거든요.
= 숫자로 안 불러주면 광고입니다.
2. 광고가를 보고 전화하셨다면, 이 질문부터 하세요
①"그 가격에 염습, 화장장 예약 대행, 운구 차량까지 다 포함인가요?"
②"제가 지금 부르신 금액이 최종 청구 금액과 같다고 보장하실 수 있나요?"
③"포함이 안 된 항목이 있다면 지금 전부 말씀해주세요."
이 세 가지를 물었을 때 바로 항목별로 술술 답하는 업체라면 믿으셔도 됩니다.
반대로 "일단 오셔서 상담받아보시면"이라며 답을 미루는 곳이라면, 그 자체가 신호예요.
= 숫자로 안 불러주면 광고입니다.
3. 진짜 저렴한 곳과 미끼인 곳, 이렇게 구별하세요
제가 25년 넘게 현장에 있으면서 확인한 방법은 의외로 단순합니다.
진짜 저렴한 곳은 전화 한 통에 항목별 금액을 다 불러줍니다.
미끼인 곳은 전화로는 절대 최종 금액을 안 알려주고, 꼭 대면 상담을 잡으려고 합니다.
대면 자리에서 감정적으로 설득하는 게 훨씬 쉽거든요.
급하신 상황일수록 이 패턴에 걸려들기가 쉽습니다.
사기(호구) 안 당하는 마법의 단어
이 한 문장이면 충분합니다.
"그 55만원, 방금 제가 말한 항목들 다 포함해서 최종 얼마 나와요? 지금 숫자로 불러주세요."
이 질문에 즉시 답하지 못하는 업체는, 광고가와 실제 청구액이 다를 가능성이 큽니다.
저희 더메모리얼의 무빈소장례 130만원은 안치·염습·입관·수의·관·유골함·화장장 예약 대행·운구 차량까지 전부 포함된 최종 금액입니다.
별도로 붙는 건 화장장 공시 요금과 장지 비용, 이 두 가지뿐이고 이것도 상담 단계에서 미리 다 알려드려요.
마무리하며
사실 이런 얘기, 저도 남 얘기할 처지가 아니었어요.
몇 년 전 이사할 때 "20만원부터"라는 광고만 보고 업체를 불렀다가, 사다리차비에 포장비에 별의별 게 다 붙어서 결국 60만원 넘게 낸 적이 있습니다(그날 밤 아내한테 등짝 한 대 맞았죠 ^^;).
그때 느낀 씁쓸함이 지금 제 사업 방식에 그대로 남아 있는 것 같아요.
광고 문구로 사람을 부르고, 대면 자리에서 금액을 불리는 방식은 이제 정말 그만할 때가 됐다고 생각합니다.
저희 사무실에 견적서 두 장 들고 오셨던 그 가족분은, 결국 저희와 진행하셨습니다.
"전화로 다 불러주신 게 오히려 신뢰가 갔어요"라고 하시더라고요.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 현명해질 필요가 있습니다.
광고 가격에 마음이 흔들리실수록, 딱 한 문장만 기억해주세요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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더메모리얼 대표 최창일 드림
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